Trocas e Devoluções

Entender as políticas de troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Loja Tralalá Festas oferece um processo claro e eficiente para lidar com produtos que precisam ser trocados ou devolvidos, seja por desistência ou defeito.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

• Prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou danos aparentes.
• Após este prazo, em caso de defeito comprovado, o cliente deve acionar o fabricante para garantia.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• A solicitação deve ser feita via WhatsApp pelo número (21) 99662-1280.
• Após aprovação, será gerado um número de autorização de troca e um código de postagem para envio.
• O envio deve ser realizado na Agência dos Correios mais próxima.
• A troca também pode ser feita presencialmente na loja física.

3. Condições para Devolução

Para garantir que sua devolução seja aceita, siga as seguintes condições:

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e do código de postagem fornecido.
• Produtos com embalagem violada, sem nota fiscal ou sem embalagem original não serão aceitos.
• A Loja Tralalá Festas não se responsabiliza por produtos com indícios de mau uso.
• É importante guardar o comprovante de postagem com o código de rastreamento após enviar o produto.
• Mantenha a embalagem do produto por pelo menos 7 dias após a entrega, pois pode ser necessária para a devolução.

4. Custos de Frete

• O frete para troca por desistência é de responsabilidade do cliente.
• O frete será reembolsado somente em casos de defeito de fabricação ou quando o produto estiver em desacordo com a descrição no site.

5. Prazo para Resolução da Solicitação

• A Loja Tralalá Festas tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para analisar e resolver o pedido de troca ou devolução.
• Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.

Por que esta política é importante?

Manter uma política clara e acessível ajuda a construir confiança entre o cliente e a loja, assegurando que ambos saibam exatamente como proceder em situações de troca e devolução. Isso evita transtornos e promove uma relação transparente e justa.

Lembre-se: Para garantir seus direitos e facilitar o processo, sempre confira os prazos e condições antes de solicitar uma troca ou devolução.